ドコモ光タイプAプロバイダ【ANDLINE】

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よくある質問

「andline for ドコモ光プラン」とはどのようなサービスですか?

「andline for ドコモ光プラン」は高速通信を使い放題で利用できる光ブロードバンドサービスで、「新規」申し込みだけでなく、すでに契約中の「フレッツ光」を解約金無しで「ドコモ光」に変更する「転用」も可能です。「新規」「転用」どちらも契約事務手数料 3,300円(税込)と工事費が必要となります。プランは、契約時に提携プロバイダからプロバイダを選ぶ「プロバイダ料金込みプラン」と自身でプロバイダを契約する「単独プラン」を利用できます。andlineはプロバイダ料金込みプランのタイプA対応のプロバイダになります。
ドコモ光について詳しく知りたい方はNTTドコモのホームページへ
https://www.nttdocomo.co.jp/hikari/

Wi-Fiルータのレンタルはどのように申し込めばいいのですか?

①弊社ホームページ上段「オプションお申込み」にて永年無料オプションお申込みフォームを入力し送信
(ホームページからの申込はこちら
②ホームページよりダウンロードしていただいた申請書のご郵送
(郵送書面のダウンロードについてはこちら
③弊社から郵送にて送付する「プロバイダーのご案内」に同封の永年無料オプション申請書を郵送
いずれかにてお申込み頂けます。

Wi-Fiルータ設定方法
お届けしたWi-Fiルータの型番を確認頂き、以下の動画をご参照ください。
ELECOM WRC-1167GST2
ELECOM WRC-1750GSV
ELECOM WRC-1167GS2-B
I-O DATA WN-DX1167GR

永年無料オプションの変更はできる?

「andline永年無料オプションサービス」のいずれかをご選択頂いた時点で途中のサービス変更は出来かねます。

訪問サポートを予約したい

訪問サポートの予約に関してはドコモ光工事日決定から1週間後に弊社カスタマーサポートデスクへお電話を頂く事で日程調整が可能です。また、ホームページの「お問い合わせ」からでもお問い合わせが可能です。お申込み直後は受付できませんのでご注意ください。
※初回1時間無料の訪問サポートは2020年1月以降「andline for ドコモ光プラン」をお申込みのお客様が対象となります。

通信速度はどれくらいですか?

通信速度最大1Gbps(※)のベストエフォート型サービスです。
※記載の通信速度は技術規格上の最大値であり、 インターネット利用時の速度は、お客さまのご利用環境(パソコンの処理能力、ハブやルータなどの ご利用機器の機能・処理能力、LANケーブルの規格、電波の影響等)、回線の混雑状況、ご利用時間帯によって 大幅に低下する事があります。また、マンションにお住いの方については、当該建物の伝送方式によって 最大100Mbps(技術規格上の最大値)でのご提供となります。

通信速度を速くすることはできるの?

通信速度を速くするには「IPv6」での接続がおススメです。
「IPv6」についてはこちら
ご利用環境によって「IPv6」を提供できない場合もございます。
まずは弊社andlineカスタマーサポートデスクへご連絡、または弊社ホームページ「お問い合わせ」にて内容を明記の上、お問い合わせをお願いいたします。

引越の手続きをしたい

サービスのご移転はドコモショップまたはドコモ総合受付にてお手続きをお願いいたします。永年無料オプションレンタル品がある場合は移転先でもご利用頂けます。但し、移転先が新規申込となる場合は、必ず事前に弊社andlineカスタマーサポートデスクへご連絡、または弊社ホームページ「お問い合わせ」にて内容を明記の上、お問い合わせをお願いいたします。

「andline for ドコモ光プラン」の月額料金はいくらですか?

andlineはドコモ光のプロバイダ料金込みプランタイプA対応のプロバイダになりますので、月額料金はプロバイダ料金込みで戸建タイプが5,720円(税込)、マンションタイプが4,400円(税込)となります。
※上記は2年定期契約ありの場合。
※2年定期契約なしの場合、戸建+1,650円(税込)、マンション+1,100円(税込)になります。

各オプションサービスについて

弊社独自オプションサービスに関してはこちらをご確認ください。

契約内容を確認したい

弊社独自オプション(セキュリティや補償等)の契約確認の場合、弊社andlineカスタマーサポートデスクへご連絡、または弊社ホームページ「お問い合わせ」にて内容を明記の上、お問い合わせをお願いいたします。

メールアドレスを取得したい

ご契約時にメールアドレスは発行しておりません。メールアドレス取得をご希望の場合は、弊社ホームページ「メールアドレス申請」にてご申請ください。メールアドレスは5つまで無料でご提供いたします。

andlineのメール設定方法を教えて欲しい

設定方法についてはこちらをご確認ください。

法人名義の契約は可能ですか?

可能です。

訪問サポートのサポート範囲は?

表に記載の作業であればお好きに組み合わせ頂けます。作業内容についてはこちら
1時間を超える場合、15分につき1,821円(税込)ご請求となります。ご請求方法につきましては後日ドコモ携帯料金と合算、もしくは納付書にてご請求させて頂きます。

固定IPは使用できますか?

「andline for ドコモ光プラン」ではPPPoE接続での固定IPサービスを提供しております。固定IPは「andline for ドコモ光プラン」1契約につき1つまでのご提供となります。月額1,430円(税込) 、固定IP解除に伴う違約金は発生いたしません。お申込みご希望の際は弊社andlineカスタマーサポートデスクまでお電話頂くか、弊社ホームページ「お問い合わせ」にて内容を明記の上、お問い合わせをお願いいたします。

Wi-Fiルータはいつ届きますか?

レンタルご希望のご申請を頂いた時期によって異なります。受付後、確認事項が無い限り、概ね1週間から10日程度での到着となります。あくまでも概算となりますので詳しく確認したい場合には弊社andlineカスタマーサポートデスクへご連絡、または弊社ホームページ「お問い合わせ」にて内容を明記の上、お問い合わせをお願いいたします。

ドコモ光の工事日を変更できますか?

ドコモ光開通前であれば変更が可能です。
工事日変更を希望の場合、ドコモ光サービスセンターへご連絡お願いいたします。
【ドコモ光サービスセンター】
・ドコモの携帯電話から:(局番なし)15715(無料)
・一般電話などから: 0120-766-156
受付時間: 午前10:00~午後8:00(年中無休)

工事はどのくらいの時間がかかりますか?

工事時間は宅内状況によって変動しますが目安として1時間から2時間程度です。ドコモ光電話やテレビオプション等お申込みの場合、工事が長引く可能性もございます。

無派遣工事とは何ですか?

お客様宅内での工事は不要です(NTT局社内にて工事を行います)
お客様宅内に設置する機器(回線終端装置、VDSL装置、ドコモ光電話対応ルータ等)はドコモ様側から事前に送付されますので、お客様ご自身での取り付けをお願いします。※取り付けが完了しない場合、「ドコモ光」サービスがご利用になれませんので、ご注意願います。
また、Wi-Fiルータを使用したい場合はお客様にてご用意頂くか、別途レンタル手続きが必要です。レンタルご希望の場合は
①弊社ホームページ上段「オプションお申込み」にて永年無料オプションお申込みフォームを入力し送信
(ホームページからの申込はこちら
②ホームページよりダウンロードしていただいた申請書のご郵送
(郵送書面のダウンロードについてはこちら
③弊社から郵送にて送付する「プロバイダーのご案内」に同封の永年無料オプション申請書を郵送
いずれかにてお申込み頂けます。

レンタルのWi-Fiルータが故障した

ご迷惑をお掛けし申し訳ございません。故障の切り分けを行いますので、まずは、以下の順にお試しください。
①NTT機器、Wi-Fiルータ、スマートフォンやPCの順に接続の確認。
②全ての端末を①の左側から再起動していく
それでも改善が無い場合は、弊社andlineカスタマーサポートデスクまでお問合せをお願いいたします。
■ご返却方法■
レンタル商品を梱包頂き下記住所へ送付をお願いいたします。 〒140-0014 東京都品川区大井1丁目20-6 住友大井町ビル北館3階 andlineオプションサービス事務局宛 また、伝票の品物名箇所には、弊社より送付している書面(プロバイダーのご案内)に記載のADから始まるお客様番号のご記載、もしくは、発送元のお名前とお電話番号に、ドコモ光でご登録頂いたお名前とお電話番号のご記載をお願いいたします。

各種永年無料レンタル品のお問い合わせ先

■ELECOM製品
0570-050-060
<受付時間>10:00~19:00
年中無休
■アイ・オー・データ製品
050-3116-3014
<受付時間>9:00~17:00
月~日曜日(年末年始及び夏期休業日を除く)
■BUFFALO製品
0570-086-086
<受付時間>月~土・祝9:30~19:00/日 9:30~17:30
■キャノン製品(プリンタ)
050-555-90015
<受付時間>9:00~17:00
(平日、土曜のみ)

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